.....assalamualaikum...

jom Judging journal ………

Saya ambil journal bertajuk : Service quality perceptions of solely

Loyal customers sumber dari cais unimas …. Sy ambil tajuk jornal ni, sb ia hamp1r sama dengan tajuk pta sy hihihihi……..

berdasarkan penyelidikan :

pengenalan :

pengurusan hubungan pelanggan (CRM), terutamanya inisiatif jualan silang, bertujuan untuk meningkatkan bilangan pelanggan yang setia jenama mempunyai .. tarikan pelanggan yang setia terletak di dalam persefahaman ini bahawa mereka membawa pulangan yang lebih tinggi manakala berharga kurang menyimpan, apabila dibandingkankepada pelanggan 'tidak setia' yang membahagikan kesetiaan mereka merentasi banyak jenama(Reichheld & Sasser 1990) .. Di samping itu, lebih banyak produk pelangganada dengan satu pembekal perkhidmatan, semakin sukar bagi mereka untuk menghidupkan diri,maka, pengekalan peningkatan pelanggan (Reichheld & Sasser 1990; de Ruyteret al. 1998) .. Selain itu, sastera mencadangkan bahawa behaviourally setiapelanggan juga cenderung untuk setia attitudinally, yang bermakna mereka adalah kurangmenuntut perkhidmatan dan mudah sila (de Ruyter et al 1998)

background :

kualiti perkhidmatan

Pengukuran kualiti perkhidmatan asas metrik prestasi bagi mana-mana pembekal perkhidmatan (Brown et al 1993)

Kepentingan mereka adalahsebahagiannya dicerminkan dalam beberapa kajian akademik yang menumpukan kepada topik

Google Scholar menunjukkan kira-kira 3790000 artikel akademik menggunakan'kualiti perkhidmatan' kata kunci

Di samping itu, cara di mana perkhidmatanpembekal menghubungkan prestasi pengurus atasan mereka dan pembayaran mereka bonus kepada perubahan dalam skor kepuasan dengan perkhidmatan (Hauser et al 1994.Boyd 2010) menunjukkan kepentingan langkah-langkah kualiti perkhidmatan dalam industry

Dalam mengukur perkhidmatan kualiti berdasarkan instrumen SERVQUAL (Parasuraman et al 1988; Asubontenget al. 1996; Morrison Coulthard 2004)

Ia terdiri daripada lima dimensi teras kualiti perkhidmatan

* kebolehpercayaan

*  responsif

* tangibles

* empati

*  jaminan ..

Ini rangka kerja dan pengubahsuaian yang biasa digunakan dalam industri dan penyelidikan kualiti perkhidmatan.  Rangka kerja ini akan digunakan dalam penyelidikan semasa untuk memeriksa perbezaan dalam tindak balas antara pelanggan semata-mata setia dan orang-orang yang dengan kesetiaan dibahagikan, berhubung penilaian prestasi pembekal perkhidmatan mereka

kesetiaan tunggal

Pelanggan yang setia adalah orang-orang yang menggunakan hanya satu pembekal dalam tempoh produk kategori (Cannon et al 1970).  kesetiaan Tunggal telah menjadi fokus penyelidikan akademik sejak 1923 (Copeland 1923), apabila penggunaan tunggal jenama adalah satu fenomena yang biasa kerana persaingan yang terhad . Sejak itu,pembangunan perindustrian telah mewujudkan persekitaran yang lebih berdaya saing,membuat ia lebih sukar bagi pemberi untuk menjaga pelanggan semasa semata-matasetia . ini telah mendorong penyelidik untuk melembutkan definisi semata-matapelanggan setia, termasuk orang-orang yang terutamanya menggunakan satu pembekal untuk majoriti pembelian kategori, tetapi masih mempunyai beberapa kecil atau jarang hubungan dengan pembekal lain (Segal 1989)

metodologi

Kajian ini menarik pada tujuh set data keratan rentas yang dikutip dimata dalam masa yang berlainan dari 3 perkhidmatan industri: perbankan peribadi,perbankan perniagaan dan perkhidmatan telekomunikasi

Perbincangan dan kesimpulan

Kajian ini mendapati bahawa pelanggan yang semata-mata setia pembekal perkhidmatan(yang menggunakan hanya satu pembekal untuk semua keperluan kategori mereka) adalah lebih positifdalam penilaian kualiti perkhidmatan mereka daripada pelanggan pembekal yang samayang juga menggunakan pembekal lain.

Batasan dan penyelidikan masa depan

Kajian ini menyiasat hanya penggunaan semasa perkhidmatan pelbagai pembekal .. Ia tidak pasti sama ada mereka yang kini menuntut untuk digunakanhanya seseorang pemberi yang pernah digunakan pembekal lain pada masa lalu .. masa lalu tersebut pengalaman berpotensi mengubah jangkaan mereka, menyebabkan merekayang sedang 'semata-mata setia' (tetapi telah menggunakan pembekal lain pada masa lalu)untuk memberi penilaian yang sama kepada orang-orang yang kini menggunakan pembekal pelbagai ..Ini adalah kawasan untuk penyelidikan masa depan

......ASSalamualikum..........:)

Berdasarkan  penyelidikan  tajuk asal saya  “perspective of Unimas student toward online shopping” dan apabila Dr Rohaya meminta pelajar menyerah initial proposal saya mencari tajuk yang lebih menyakinkan saya untuk PTA ialah degan tajuk baru “Determinants Of Service Quality Will Creating Customer Loyalty. Case Matahari Tours Sdn. Bhd Kuching, Sarawak bawah penyelaras Cik Azuriaty Atang…..

Tapi kesediahan melanda bawah Cik Azuriaty dah full…meneruskan pencarian supervisor, Alhamdulillah

Terjumpa Dr Harry iaitu mento saya sendiri dan dengan happy berbincang tentang tajuk PTA dan mencari supervisor Alhamdulillah Dr Harry sanggup menjadi supervisor.

Pada hari seterusnya saya pergi jumpa Dr Harry dan berbincang and Dr Harry komen tentang tajuk PTA saya . Atas sebab Company yang dipilih terlalu kecil susah nak buat penyelidikan.  Dan berbincang lebih terperinci dan tukar lagi tajuk kepada lebih difahami iaitu “Determinants Of Service Quality between MAS and AirAsia.

Pada minggu seterusnya saya pergi berjumpa Dr Harry sebab saya ada masalah dengan tajuk tersebut…. dan kami berbincang lagi dan dia beri tajuk baru iaitu Kepuasan Pelanggan terhadap Kualiti Perkhidmatan diantara MAS and AirAsia. Dan inilah tajuk PTA terakhir selepas berbincang……..Thanks kepada DR HARRY ENTEBANG kerana sudi jadi supervisor dan bagi cadangan tajuk PTa……J

Assalamualaikum..........

Research is inductive or deductive ???

Inductive

Inductive the process where we look at certain phenomena or on the basic of the conclusion.  As a whole creating a general recommendation based on the observed facts.

Deductive

Deductive is the conclusion the begin with a abstract, logical relationship among concepts.  After they had gathered and analyzed the data and findings supported their theory.

Proposed research induction……….

My research topic ‘perspective of Unimas student toward online shopping the study of perspective Unimas student toward online shopping about product or services.

Narrow down your research topic……….

To narrow my research topic, I’m do research on Unimas student by focusing on students perspective on online shopping purchases of any product or services

.......assalamualaikum.....:)

                                tukar bahasa kejap ye ke bahasa melayu senang sikit……J

                                        ETHNOGRAPHY (ETNOGRAFI)

Apa yang saya faham maksud ethnography (etnografi) dari bahasa yunani rakyat/orang ramai.

Ethnography mengikut konteks pemasaran ialah suatu keadah penyelidikan kualitatif yang bertujuan untuk mempelajari dan memahami fenomena budaya yang mencerminkan pengentahuan dan sistem makna kehidupan kumpulan budayaan.

ethnography dalam bidang antropologi sosia-budaya yang menjadi 1 kaedah yang popular terutama dalam bidang sosiologi, komunikasi kajian dan sejarah kajian org, kumpulan etnik dan lain-lain pembentukan etnik, ethnogenisis mereka, komposisi, penempatan semula, ciri-ciri kebajikan sosial, serta budaya kebendaan dan kerohanian. Ia sering didunakan untuk mengumpul data ke atas manusia dan budaya manusia.

Pengumpulan data sering dilakukan melalui pemerhatian peserta, temubual, soal selidik dan sebagainya.  Etnografi bertujuan untuk menghuraikan sifat mereka yang dikaji (iaitu untuk menerangkan sesuatu kaum) melaui penulisan.

Dalam sains biologi, kajian ini dipanggil “kajian bidang” @ laporan kes” yang mana kedua-duanya digunakan sebagai sinonim biasanya untuk “etnografi”.

               KEBAIKANNYA……..

       Ethnography menggunakan kaedah penyelidikan kualitatif

      Kajian Ethnography menonjolkan dalam antropologi sosial dan kebudayaan, sosiologi dan geografi manusia / sosial / budaya

      menyediakan penyelidik dengan perspektif yang lebih menyeluruh daripada bentuk penyelidikan dan tepat serta dipercayai.

.......assalamualaikum........

                                DIFFERENCES BETWEEN FACT AND THEORY..:)

FACT

Event, item of information, or state of affairs existing, observed, or known to have happened, and which is confirmed or validated to such an extent that it is considered 'reality.' See also assumption, rule of thumb, and science.

Fact is something that is empirically true and can be supported by evidence.

A subjective fact can communicate how someone is feeling. If a person says he's feeling sad, that is a subjective fact about his emotional state.  A fact can safely be defined as a true belief.

Belief is synonymous with opinion, so someone who makes a factual statement also holds an opinion that the fact is true.  Therefore all facts are accompanied by an opinion.

THEORY

A theory is a supposition or explanation based on observed data.  It may or may not be true.

A theory is a set of interrelated construction (variables) definitions and propositions that presents a systematic view of phenomena by specifying relations among variables.

  The term theory is used with surprising frequency in everyday language.  It is often used in to mean a guess, hunch or supposition.  You may even hear people dismiss certain information because it is only a theory.

It is important to note as you study psychology and other scientific topics, that a theory in science is not the same as the colloquial use of the term.

Assalamualaikum..........

Research is inductive or deductive ???

Inductive

Inductive the process where we look at certain phenomena or on the basic of the conclusion.  As a whole creating a general recommendation based on the observed facts.

Deductive

Deductive is the conclusion the begin with a abstract, logical relationship among concepts.  After they had gathered and analyzed the data and findings supported their theory.

Proposed research induction……….

My research topic ‘perspective of Unimas student toward online shopping the study of perspective Unimas student toward online shopping about product or services.

Narrow down your research topic……….

To narrow my research topic, I’m do research on Unimas student by focusing on students perspective on online shopping purchases of any product or services

Assalamualaikum..........

DIMENSION OF RESEARCH

My research topic is the perspective of Unimas student towards online shopping.  I use the purpose of a study.The use purpose of a study there exploration, description and explanatory/ causal.

Exploration

This is called exploratory research.  Exploratory research may need to conduct an exploratory study in order to know enough to design and execute a second, more systematic and extensive study.  Exploratory studies often go unpublished.  Instead, researchers incorporate them into systematic research that they publish later.  Exploratory research rarely yields definitive answers.   Exploratory researchers are creative, open minded and flexible, adopt an investigative stance and explore all sources of information. Exploratory researchers frequently use qualitative data.  These refer research topic the review or collect data from Unimas students about the student responses that make purchases shopping online.

Description

Descriptive research presents a picture of the of the specific details of a situation, social setting, or relationship.  Descriptive and exploratory research have many similarities.  They blur together in practice.   In descriptive research, the research begins with a well-defined subject and conducts research to describe it accurately. A descriptive study presents of types of people or of social activities.  A great deal of social research is descriptive.  Based on the research topic on knowledge and research findings from Unimas students about their perception.

Explanation

The desire to know ‘why’ to explain, is the purpose of explanatory research.  It builds on exploratory and descriptive research and goes on to identify the reason occurs.  Going beyond focusing on a topic or providing a picture of it, explanatory research looks for cause and reasons.